Política de Privacidad – Chatbot de WhatsApp

Última actualización: 21/09/2025 • Responsable: Papelería y Bazar “El Estudiante” • Quito (Calderón), Ecuador

Sitio web: papeleriaybazarelestudiante.com

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Papelería y Bazar “El Estudiante” recopila,
utiliza, comparte y protege los datos personales proporcionados por empleados y compradores/clientes
a través de nuestro chatbot de WhatsApp (incluida la API de WhatsApp Business y servicios relacionados de Meta).
Al interactuar con el chatbot, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Datos que recopilamos

Identificación: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, dirección.
Datos laborales (empleados): cargo, área, horarios, solicitudes internas.
Datos de compra (clientes): productos solicitados, historial de pedidos, preferencias de pago y facturación.
Datos técnicos: fecha/hora e historial de mensajes, metadatos necesarios para soporte y mejora del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Para empleados:

Gestionar solicitudes internas y trámites administrativos.
Comunicar políticas, recordatorios y anuncios.
Automatizar procesos (p. ej., vacaciones, soporte TI, RR. HH.).

Para compradores/clientes:

Atender consultas, cotizaciones, pedidos y posventa.
Enviar actualizaciones de compras, entregas y estados de pedido.
Remitir información de productos, promociones y novedades (puedes darte de baja en cualquier momento).

4. Base legal

Consentimiento del usuario al iniciar o continuar la conversación.
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (ventas, relación laboral).
Interés legítimo de la Empresa para mejorar la calidad del servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
Cumplimiento legal cuando una norma exija conservar o reportar información.

5. Compartición y encargados

No vendemos tus datos. Podremos compartirlos con:

Proveedores tecnológicos (p. ej., plataforma de WhatsApp Business/API, hosting, analítica, helpdesk) en calidad de encargados de tratamiento y bajo contratos de confidencialidad.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera de Ecuador. En esos casos, adoptamos salvaguardas adecuadas
(p. ej., cláusulas contractuales tipo o mecanismos reconocidos por la normativa aplicable) para proteger tus datos.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados,
pérdida, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema es 100% seguro; si detectas un riesgo, contáctanos.

8. Conservación

Empleados: durante la relación laboral y los plazos legales aplicables.
Clientes: mientras sean necesarios para la prestación del servicio, la facturación y el cumplimiento de normativas.
Posteriormente, conservaremos datos minimizados y bloqueados únicamente por los plazos de prescripción legal.

9. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer, según aplique, los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición,
limitación del tratamiento y portabilidad.

Para ejercerlos o retirar tu consentimiento, escríbenos a
ventas@papeleriaybazarelestudiante.com
o envía BAJA por WhatsApp para dejar de recibir comunicaciones promocionales.

10. Menores de edad

El chatbot está dirigido a mayores de edad. Si consideras que hemos tratado datos de un menor sin autorización,
solicita su eliminación inmediata a través de los canales de contacto.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la fecha de
“Última actualización” y, de ser cambios relevantes, te informaremos por este u otros medios.

12. Contacto

Papelería y Bazar “El Estudiante”
📧 ventas@papeleriaybazarelestudiante.com
🌐 papeleriaybazarelestudiante.com
📍 Calderón, Quito — Ecuador